Oui ! Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions :

• Le produit doit être dans son emballage d'origine non ouvert
• Non utilisé et en parfait état de revente
• Tous les accessoires et documents doivent être inclus

Exception : Les produits sur mesure ou personnalisés ne peuvent être retournés (sauf défaut).

Étape 1 : Contactez notre service client via notre formulaire de contact ou par :

• 📧 Email : contact@novameubles.fr
• 📞 Téléphone : +33 06 32 89 77 09
• 💬 WhatsApp : +33 07 86 25 72 81
• Étape 2 : Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
• Étape 3 : Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour (RMA) et les instructions d'expédition
• Étape 4 : Renvoyez le produit dans son emballage d'origine sous 14 jours
• Étape 5 : Dès réception, nous procéderons au remboursement sous 14 jours

Si votre paiement par carte est refusé, plusieurs raisons peuvent l'expliquer :

• Plafond de paiement atteint : Contactez votre banque pour augmenter temporairement votre plafond
• Carte expirée ou désactivée : Vérifiez la date de validité et l'activation des paiements en ligne
• Erreur de saisie : Vérifiez le numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme
• Problème technique : Essayez avec une autre carte ou utilisez PayPal,Klarna,Scalapay.

Si le problème persiste, contactez notre service client : contact@novameubles.fr ou +33 06 32 89 77 09.

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• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express, CB
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Tous les paiements sont cryptés et totalement sécurisés.

Absolument ! Votre sécurité est notre priorité. Notre site est protégé par un certificat SSL (https) et toutes les transactions sont cryptées. Nous utilisons des solutions de paiement certifiées PCI-DSS, conformes aux normes bancaires les plus strictes.

Nous ne conservons jamais vos données bancaires sur nos serveurs. Toutes les informations de paiement sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.

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Oui ! Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.

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• Étape 5 : Dès réception, nous procéderons au remboursement sous 7 jours